Бизнес пересматривает увольнения после неудачного внедрения ИИ

Многие компании, рассчитывавшие заменить сотрудников системами искусственного интеллекта, начинают пересматривать свою стратегию. На волне ажиотажа вокруг ИИ многие работодатели решили, что технологии способны полностью взять на себя человеческие функции. Однако практика показала, что это не всегда так, и некоторые организации уже возвращаются к найму специалистов.

Одним из последних примеров стала компания Ford. По данным CNBC, автопроизводитель вновь нанимает сотни опытных инженеров, поскольку автоматизированные системы не смогли эффективно решить проблемы, связанные с качеством продукции.

Похожая ситуация произошла в австралийском Commonwealth Bank of Australia (CBA). В прошлом году банк сократил более 40 сотрудников службы поддержки, заменив их голосовым ИИ-ботом. Однако система не справилась с потоком обращений, из-за чего количество необработанных звонков выросло. В результате банку пришлось отказаться от сокращений и вернуть сотрудников. Представители CBA признали, что при принятии решения не были должным образом оценены все бизнес-риски и потребности компании.

С аналогичными трудностями столкнулась и IBM. Компания передала искусственному интеллекту значительную часть функций отдела кадров. Хотя ИИ успешно обрабатывал около 94 % стандартных запросов, он оказался неспособен решать более сложные задачи, включая вопросы, связанные с этикой и нестандартными ситуациями. Впоследствии IBM объявила о намерении втрое увеличить набор молодых специалистов в США во всех своих бизнес-подразделениях в 2026 году.

Эксперты отмечают, что сокращение персонала одновременно с внедрением ИИ далеко не всегда способствует развитию бизнеса. Исследование Intuition Labs показывает, что многие компании вкладывались в технологии, рассчитывая заменить ими сотрудников, но при этом недостаточно инвестировали в обучение и повышение квалификации персонала. В результате команды оказались не готовы эффективно использовать новые инструменты. Более того, многие организации позже пожалели об увольнениях, поскольку именно сокращённые специалисты были необходимы для контроля и эффективной работы ИИ-систем.

По данным исследования Orgvue, 39 % руководителей компаний сократили численность персонала после внедрения искусственного интеллекта, при этом 55 % впоследствии признали, что такое решение оказалось ошибочным.

О схожей тенденции сообщает и кадровая компания Robert Half. Согласно её данным, 32 % американских менеджеров по найму сначала сократили количество вакансий из-за внедрения ИИ, а затем были вынуждены снова искать сотрудников на те же или аналогичные должности.