«Диасофт» расширил возможности управления продажами в Digital Q.CRM

Компания «Диасофт» обновила продукт «Управление продажами», входящий в состав импортонезависимой CRM-платформы Digital Q.CRM. Помимо расширенной функциональности для работы с лидами, решение теперь включает поддержку мультиворонок, инструменты детальной аналитики на всех этапах продаж и встроенные ИИ-возможности для прогнозирования и поддержки принятия решений.

Продукт предназначен для управления полным циклом продаж — от планирования и постановки целей до анализа результатов. Для сотрудников предусмотрено единое рабочее пространство с информацией о продуктах компании, лидах и обращениях клиентов.

Гибкая настройка процессов продаж

В обновленном решении реализована поддержка мультиворонок для различных типов сделок и категорий клиентов. Воронки можно адаптировать под разные бизнес-процессы, включая маркетинг, продажи, дистрибуцию, обслуживание и удержание клиентов.

Для каждого процесса доступны индивидуальные этапы и правила перехода объектов между воронками. Например, лид может автоматически преобразовываться в сделку, а затем передаваться в процесс обслуживания. Такой подход позволяет адаптировать систему к требованиям различных отраслей, включая финансовый сектор и промышленность.

Аналитика на всех этапах продаж

Digital Q.CRM предоставляет инструменты для анализа эффективности продаж на каждом этапе воронки. Система позволяет отслеживать ключевые показатели сотрудников, включая количество звонков, встреч и заключенных сделок, а также сравнивать фактические результаты с плановыми значениями за выбранные периоды.

Для руководителей доступны аналитические дашборды с актуальными данными в режиме реального времени. Также предусмотрены фильтрация информации по продуктам, клиентским сегментам и регионам, а также экспорт отчетов в форматы Excel и PDF.

Поддержка методологии MEDDPICC позволяет использовать соответствующий подход непосредственно в CRM для оценки индекса здоровья сделок и повышения прозрачности процессов продаж.

Кроме того, система формирует сквозную историю взаимодействия по каждой сделке, включая встречи, протоколы переговоров, спецификации, плановые сроки исполнения и сведения об ответственных сотрудниках.

Возможности искусственного интеллекта

Платформа использует инструменты искусственного интеллекта для анализа тендерных площадок, обработки лидов из различных источников, подготовки юридических заключений по договорам и другим документам. ИИ-агенты создаются на базе платформы Digital Q.GPT.

Интеграция и импортозамещение

Digital Q.CRM построена на микросервисной архитектуре, что обеспечивает масштабируемость и упрощает интеграцию с существующей ИТ-инфраструктурой. Платформа включена в реестр отечественного программного обеспечения и может использоваться в качестве альтернативы зарубежным CRM-решениям, покинувшим российский рынок.

Помимо продукта «Управление продажами», в состав платформы входят решения «Управление маркетингом» для автоматизации рекламных кампаний, сегментации и рассылок, а также «Реестр участников», предназначенный для ведения единой базы клиентов, контрагентов и партнеров с поддержкой KYC-проверок.

Для работы с лидами и клиентскими данными физических и юридических лиц платформа интегрирована с 1С. Также реализована бесшовная интеграция с автоматизированной банковской системой «Диасофт» (ранее — Diasoft FA#).