Сбер масштабирует внедрение генеративного ИИ (GenAI) в обслуживание корпоративных клиентов. Банк создаёт мультиагентную систему на базе собственной нейросети GigaChat, которая позволит автоматизировать и ускорить дистанционную поддержку предпринимателей.
Как сообщил первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин на Петербургском международном экономическом форуме, уже сейчас разрабатываются 17 AI-агентов по ключевым направлениям: расчёты, эквайринг, зарплатные проекты, бизнес-карты, самоинкассация и другие востребованные услуги. До конца 2025 года планируется охватить виртуальными помощниками все основные продукты для бизнеса.
На текущем этапе ИИ работает в режиме «второго пилота», поддерживая сотрудников контакт-центра и чат-операторов — в том числе на номере 0321. Использование AI-подсказок уже превышает 50% по ряду продуктов, а общая эффективность поддержки выросла на 10%.
В будущем, по мере развития технологии, AI-агенты смогут напрямую общаться с клиентами — как в чате, так и по телефону. При согласии пользователя они будут выполнять действия от его имени: формировать заявки, отправлять сообщения и прочее. Глубокая интеграция с системами банка обеспечит высокий уровень персонализации и удобства.
Ведяхин отметил, что переход к агентному подходу в обслуживании — это стратегический шаг, соответствующий глобальным трендам в ИТ и банковской сфере.
Как сообщил первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин на Петербургском международном экономическом форуме, уже сейчас разрабатываются 17 AI-агентов по ключевым направлениям: расчёты, эквайринг, зарплатные проекты, бизнес-карты, самоинкассация и другие востребованные услуги. До конца 2025 года планируется охватить виртуальными помощниками все основные продукты для бизнеса.
На текущем этапе ИИ работает в режиме «второго пилота», поддерживая сотрудников контакт-центра и чат-операторов — в том числе на номере 0321. Использование AI-подсказок уже превышает 50% по ряду продуктов, а общая эффективность поддержки выросла на 10%.
В будущем, по мере развития технологии, AI-агенты смогут напрямую общаться с клиентами — как в чате, так и по телефону. При согласии пользователя они будут выполнять действия от его имени: формировать заявки, отправлять сообщения и прочее. Глубокая интеграция с системами банка обеспечит высокий уровень персонализации и удобства.
Ведяхин отметил, что переход к агентному подходу в обслуживании — это стратегический шаг, соответствующий глобальным трендам в ИТ и банковской сфере.
