Вот и цифровизация добралась до коммуналки: нейросеть для ЖКХ за первый месяц обучения освоила главное, чему учатся в очередях к диспетчеру, — крепкое словцо. Разработчикам пришлось срочно «перевоспитывать» электронного сотрудника: искусственный интеллект слишком буквально понял принцип «ближе к народу».
О курьёзном случае рассказал глава НОТИМ Михаил Викторов на Сибирском строительном форуме. По его словам, бот так активно впитывал живую речь граждан, что вместе с жалобами усвоил и ненормативную лексику. Эксперимент наглядно показал: какие данные — такой и словарный запас.
Впрочем, инцидент не помешал прогрессу. Боты уже обрабатывают до 90% обращений, позволив сократить число операторов в 5–6 раз, а уровень удовлетворённости держится около 80%. Людей подключают только в действительно горячих случаях — например, когда прорвало трубу, а нейросеть уже знает, какими словами это обычно описывают.
Если нейросеть для ЖКХ так быстро освоила крепкие выражения, значит, она действительно внимательно слушает граждан. Будем надеяться, что вместе с народной лексикой искусственный интеллект так же оперативно научится решать коммунальные проблемы, и тогда прогресс можно будет считать по-настоящему ощутимым.
О курьёзном случае рассказал глава НОТИМ Михаил Викторов на Сибирском строительном форуме. По его словам, бот так активно впитывал живую речь граждан, что вместе с жалобами усвоил и ненормативную лексику. Эксперимент наглядно показал: какие данные — такой и словарный запас.
Впрочем, инцидент не помешал прогрессу. Боты уже обрабатывают до 90% обращений, позволив сократить число операторов в 5–6 раз, а уровень удовлетворённости держится около 80%. Людей подключают только в действительно горячих случаях — например, когда прорвало трубу, а нейросеть уже знает, какими словами это обычно описывают.
Если нейросеть для ЖКХ так быстро освоила крепкие выражения, значит, она действительно внимательно слушает граждан. Будем надеяться, что вместе с народной лексикой искусственный интеллект так же оперативно научится решать коммунальные проблемы, и тогда прогресс можно будет считать по-настоящему ощутимым.
